Contáctanos Términos y condiciones

Términos y condiciones de la Academia NutriWhite

Efectivas a partir del 25 de febrero de 2021

Queremos brindarte el mejor servicio posible, para ello quisiéramos que tomarás en cuenta las siguientes políticas:

 

Cursos Online y Bootcamp NutriWhite

  • Las clases de los cursos de la Academia NutriWhite provienen de grabaciones recolectadas en el momento en que se realizaron dichos cursos en vivo. Es por ello que hay personas grabadas participando en conversaciones con el Equipo NutriWhite. 
  • Las preguntas que pueda tener las puede realizar a través de la sección de "Comentarios" en la parte inferior de cada clase. NutriWhite se va a encargar de dar respuesta por esa misma vía.
  • Todo el material correspondiente a los cursos es propiedad privada e intelectual de NutriWhite, por lo que no se pueden distribuir sin autorización de NutriWhite a personas que no hayan pagado el curso y, tampoco, se pueden incluir a ninguna plataforma online, presentaciones, guías, etc. sin previa autorización por parte de NutriWhite. 
  • Está prohibido grabar de cualquier manera los cursos dictados por NutriWhite. 
  • Ninguno de nuestros cursos ofrece información nutricional personalizada, por ende nuestras recomendaciones no sustituyen diagnósticos y/o recomendaciones médicas o de otros especialistas en distintas áreas de la salud.
  • Si usted al realizar alguna de las recomendaciones nutricionales ofrecidas comienza a padecer algún tipo de síntoma o enfermedad, se le recomienda detener inmediatamente la recomendación y asistir a una consulta NutriWhite personalizada y/o una consulta con su médico de cabecera. 
  • NutriWhite no se hace responsable si usted comienza a padecer algún síntoma o enfermedad, ya que no son recomendaciones personalizadas y usted podría tener alguna sensibilidad alimentaria a los alimentos sugeridos.  
  • NutriWhite no hace devoluciones de dinero si a usted no le funcionan o no le gustan las sugerencias ofrecidas en los cursos o si luego de la compra usted no puede asistir de manera presencial al curso o Bootcamp NutriWhite por inconvenientes personales. 
  • Si usted no pudo asistir al Bootcamp en el momento en que se realizó la edición que usted pagó, no aceptamos créditos para asistir a la siguiente edición del Bootcamp, ni damos acceso nuevamente una vez se haya cerrado la edición.

 

Políticas de las Consultas NutriWhite

  1. Queremos brindarle el mejor servicio posible, para ello quisiéramos que tomara en cuenta las siguientes políticas:

    1. Al reservar el cupo para la consulta usted tiene un lapso de 24 horas para pagar y enviar el comprobante de pago para su cita, de lo contrario corre el riesgo de perder su reservación. 
    2. Toda consulta será confirmada con usted por nuestro equipo de logística. En el caso de no tener respuesta de su parte, la consulta quedará suspendida.* 
    3. Si quisiera cancelar y/o posponer su consulta, debe contactar a nuestro personal de logística con 48 horas de anticipación a la cita y con mucho gusto lo ayudaremos a reagendar. De lo contrario, la consulta se considerará como consumida y se perderá. * 
      1. Si quisiera tener la posibilidad de reagendar la consulta (de 60-90 min.) pérdida, deberá pagar un costo extra de $45 USD.
      2. Si quisiera tener la posibilidad de reagendar la consulta (de 60min.) pérdida, deberá pagar un costo extra de $25 USD.
    4. Nuestras consultas tienen una duración de una hora (1h); una hora y media (1h 30min), dependiendo de cada caso. Es de suma importancia la puntualidad en dichas citas, por lo que si se presentara el caso que usted llegara o se conectase con 20 minutos de retraso (en las citas de 60-90 min.) o 10 minutos (en las citas de 45 min.), lamentablemente, debemos cancelarla y quedará consumida la cita. * 
    5. No está permitido transferir la consulta a otras personas. 
    6. Recomendamos ampliamente que usted verifique el monto a pagar de las consultas o exámenes antes de realizar su pago, ya que no aceptamos mantener créditos para nuestros pacientes. En el caso inoportuno de que usted pague de más, deberá notificarlo inmediatamente a nuestras encargadas de Logística para poder realizar el reembolso. Si llegasen a pasar 3 semanas o más sin notificarlo se deberán aplicar la política número nueve (9). 
    7. En el caso de haber adquirido un Plan de 3 Consultas en CUOTAS, tome en cuenta que son 3 cuotas mensuales a pagar. Esto quiere decir que al introducir sus datos de la tarjeta en la plataforma, estos se almacenarán de manera segura y privada y se cobrará automáticamente el monto estipulado los siguientes dos (2) meses. 
    8. Luego de haber realizado la compra del servicio de Plan de Consultas, usted tiene 2 meses para empezar el servicio. De lo contrario, se le hará un reembolso de su pago, descontando el 20% de gastos administrativos. 
    9. Si por razones de fuerza mayor se debe hacer un reembolso con respecto a las consultas realizadas o exámenes, tome en consideración que se descontarán del monto a reembolsar 20% de gastos administrativos y las respectivas comisiones bancarias. Además, dicho reembolso se hará en un plazo máximo de 10 días posteriores a la fecha del reporte.
    10. Si su consulta es online, usted debe descargar la plataforma de ZOOM (www.zoom.us) con antelación a la cita. En el caso de no hacerlo y que tenga problemas durante la consulta, deberá descargarla durante la misma y este será tiempo valioso consumido. El ID de la reunión será enviado en el momento de su consulta. 
    11. El cuestionario de salud y la historia nutricional deben ser completados en la sección “Consultantes” de nuestra página web con al menos 24 horas de antelación a su consulta. Como paciente de NutriWhite usted debe llenar dicho Cuestionario de Salud antes de cada cita, en el caso de que no lo haga deberá reagendar su cita. 
    12. En ciertos casos, su Embajador NutriWhite principal puede tener a una Embajadora NutriWhite como acompañante durante la consulta. En el caso de que usted no esté de acuerdo con tener dos Embajadores NutriWhite en consulta, por favor notifíquelo al agendar la cita.
    13. Si su consulta es online, usted debe garantizar tener una buena conexión a Internet. En el caso de no poder, lo invitamos a agendar una cita presencial con nuestro Equipo o reagendar online para otro momento. Por favor, en la medida de lo posible avisar con 48 horas de antelación en el caso de no contar con el servicio de Internet, si no la cita quedará suspendida. *
    14. Le entregaremos su plan nutricional en un máximo de 72 horas hábiles, luego de cada consulta vista.
    15. Si pagó un Plan de 3 Consultas usted tiene dos consultas de hora y media y otra de 45 minutos de duración:
      1. La segunda consulta de 45 minutos (la segunda cita del plan con la Embajadora NutriWhite acompañante) se debe agendar 2 semanas después de la primera cita, sin embargo, tiene 3 semanas (21 días) máximo para asistir a la segunda consulta.
      2. La tercera consulta de 90 minutos, se debe agendar 4 semanas después de la Consulta Control, sin embargo, tiene 8 semanas máximo para asistir a la misma. 
    16. Si pagó un Plan de 3 Consultas usted cuenta con un grupo de WhatsApp donde contará con el apoyo del equipo de logística de consulta, exámenes y suplementos.
      1. El acompañamiento del grupo de WhatsApp estará disponible hasta cinco (5) meses después de iniciado el ciclo de consultas.
    17. En las citas de Seguimiento solo se podrán leer un máximo de dos (2) resultados de exámenes.
    18. Los exámenes especializados que realice con NutriWhite, deben pagarse por completo antes de poder ser procesados y recibir los resultados.
      1. Antes de adquirir un examen debe tomar en cuenta que hay países a los cuales no llegan los kits de los exámenes, por lo que le sugerimos consultar con nuestra asesora de exámenes si existe la posibilidad de realizar exámenes especializados en su país de residencia.
    19. Al recibir el presupuesto de los exámenes, luego de su primera cita, tiene 7 días para realizar el pago. Se debe pagar el presupuesto en este plazo para poder realizar la lectura de sus exámenes (máximo 2) en su tercera consulta, de lo contrario se deberá pagar una consulta extra de Lectura de Resultados. 
    20. Una vez recibido el kit de muestras, tiene un máximo de 15 días para tomar y enviar su muestra al laboratorio. De lo contrario, no podrá hacer la lectura de su examen en la tercera cita y deberá comprar una consulta de Lectura de Resultados. 
      1. Si está tomando algún medicamento como probióticos, antibióticos o que afecte la microbiota intestinal, por favor, notifique a su asesor de logística para que consideren esto y se pueda agendar su consulta en los tiempos establecidos.
      2. Si usted va a realizar un examen de hormonas, por favor, coordine con su asesor de logística el momento en que debe tomar la muestra, tomando en cuenta su ciclo menstrual. 
    21. Los resultados de los exámenes estarán listos en un plazo entre 2 a 4 semanas después de haber tomado y enviado las muestras. Dichos resultados van a ser entregados e interpretados por su Embajador NutriWhite en una Consulta Control. Posteriormente a la cita, las pruebas serán enviadas vía email.
    22. Los exámenes que requieran extracción de sangre vía venosa deben ser cubiertos por el paciente.
    23. Al hacer el envío de sus kits recuerde que debe tomar foto del tracking number para que así pueda asegurarse de que su kit de muestras llegue bien al laboratorio. No nos hacemos responsable por muestras derramadas o muestras perdidas cuando son enviadas por el consultante. Adicionalmente, los costos de envío por examen a los laboratorios son asumidos por el consultante.
    24. Para obtener los suplementos sugeridos por nuestros Embajadores NutriWhite, nosotros le brindaremos toda la ayuda y orientación necesaria con respecto al acceso de los portales y lugares en los que podrá conseguir los productos. Es absoluta responsabilidad del consultante el pago y el transporte del producto. NutriWhite no comercializa suplementos, por lo que cualquier devolución o reclamo es directamente con el proveedor del suplemento.
    25. Si usted tomó un paquete que incluye dos consultas o más, obtendrá entre una consulta y otra apoyo de su especialista por correo electrónico. Sus dudas serán respondidas el día y la hora indicada por su especialista. En lo posible trate de concentrar todas sus dudas y preguntas para esa oportunidad.
      1. Las preguntas enviadas por email serán respondidas una (1) vez a la semana solamente en días hábiles y en horario de oficina (8 a 5 pm E.T.). Las preguntas sólo serán respondidas si tiene un plan activo. 
    26. El apoyo por correo electrónico con su especialista no sustituye una consulta. Allí podrá resolver dudas generales referentes a qué alimentos y productos adquirir para cumplir con su plan y contarle a su especialista acerca de sus avances o evolución en salud; pero los ajustes más específicos deben ser realizados en su consulta control, apoyándolos con sus resultados de exámenes de laboratorios o diario de alimentación según sea el caso.
    27. En el caso particular de que una Embajadora NutriWhite viaje y atienda consultas presenciales en un lugar distinto a donde reside, se debe pagar la consulta con antelación en la fecha sugerida y por las vías indicadas por nuestra encargada de logística.
    28. Está prohibido grabar las consultas nutricionales y charlas dictadas por NutriWhite, a menos de que se haya tenido un previo acuerdo entre la nutricionista y el consultante y ambos estén conformes con dicho suceso.
    29. No es necesario que los pacientes de consultas pediátricas, es decir, los niños, asistan a su consulta. Con la asistencia del padre es suficiente para realizar el Plan del infante. Los niños pueden asistir a su consulta únicamente si el padre tiene la ayuda de alguien externo que se haga cargo de su hijo durante la consulta.
    30. Antes de concretar su consulta, examen o compra de suplemento considere que NutriWhite no se encarga de gestiones con compañías de seguros y reembolsos. De igual manera, usted recibirá su informe nutricional y factura una vez pagada la cita y los exámenes.
    31. Todas nuestras consultas son grabadas y almacenadas por NutriWhite para poder ofrecerle a los pacientes un servicio seguro y de calidad. Estas consultas no serán divulgadas o utilizadas de ninguna manera.
    32. Se autoriza a NutriWhite y a sus profesionales para el uso y divulgación de la información integrante de mi historia, siempre que dicho uso y divulgación (i) no involucre mis datos personales de identificación, como lo son mis nombres, apellidos, cédula de identidad y dirección de habitación; y (ii) esté estricta y únicamente vinculado a la realización de estudios e investigaciones por parte de NutriWhite, y de sus profesionales, mientras estos últimos tengan una relación de dependencia con NutriWhite.
    33. Es importante que recuerde que NutriWhite es una empresa nutricional que indica en primer lugar planes nutricionales personalizados, bajo licencias venezolanas, por tanto nuestras recomendaciones no sustituyen diagnósticos y/o recomendaciones médicas o de otros especialistas en distintas áreas de la salud.
    34. Al usted pagar su consulta con el equipo de NutriWhite, usted está aceptando todas las Políticas de las Consultas.

    * En el caso de que usted no cumpla con confirmar o posponer su consulta, y por ello pierda la cita, NutriWhite lamenta informarle que su dinero no será reembolsado. Sin embargo, estamos dispuestos en ayudarle a agendar una nueva consulta con nosotros.

 

Políticas de los Exámenes 

  1. Queremos brindarle el mejor servicio posible, para ello quisiéramos que tomara en cuenta las siguientes políticas:

    1. Al recibir el presupuesto de los exámenes, luego de su primera cita, tiene 7 días para realizar el pago. Se debe pagar el presupuesto en este plazo para poder realizar la lectura de sus exámenes (máximo 2) en su tercera consulta, de lo contrario se deberá pagar una consulta extra de Lectura de Resultados.
    2. Antes de concretar su examen o compra de suplemento considere que NutriWhite no se encarga de gestiones con compañías de seguros y reembolsos. 
    3. NutriWhite no enviará ningún kit de muestras sin antes haber recibido su comprobante de pago. 
    4. Una vez recibido el kit de muestras, tiene un máximo de 15 días para tomar y enviar su muestra al laboratorio. De lo contrario, no podrá hacer la lectura de su examen en la tercera cita y deberá comprar una consulta de Lectura de Resultados. 
      1. Si está tomando algún medicamento como probióticos, antibióticos o que afecte la microbiota intestinal, por favor, notifique a su asesor de logística para que consideren esto y se pueda agendar su consulta en los tiempos establecidos.
      2. Si usted va a realizar un examen de hormonas, por favor, coordine con su asesor de logística el momento en que debe tomar la muestra, tomando en cuenta su ciclo menstrual. 
      3. En el caso de que usted dure más de 2 meses sin tomar la muestra y enviarla, lamentamos informarle que su muestra no será procesada y su dinero no podrá ser reembolsado. 
    5. Si usted por equivocación pierde y/o bota alguno de sus kits de exámenes, se le hará un recargo extra para poder enviarle el kit nuevo. El recargo extra es de $15 USD. 
    6. NutriWhite no asume los costos de extracción de muestras de sangre (vía venosa). 
    7. Los exámenes de extracción de sangre (vía venosa) puede que requiera una orden médica de parte de su doctor de cabecera.
    8. NutriWhite sí asume los costos de envío de las muestras al laboratorio (ida y vuelta) dentro de los Estados Unidos de América. 
      1. El paciente que no resida dentro de los Estados Unidos deberá asumir los costos de envío de los kits al laboratorio (ida y vuelta) y debe tramitar y gestionar su propio envío a través de un courier o empresa de envío. 
      2. Si usted reside en Venezuela tome en cuenta que las muestras y los kits de exámenes pueden ser únicamente entregados en las oficinas de NutriWhite en Caracas, es decir, no realizamos envíos nacionales ni delivery dentro de la ciudad. 
    9. Es obligatorio completar todos los formularios que se encuentran dentro de los kits. Los ejemplos para llenar estos formularios y respectivos instructivos, serán enviados por correo, una vez realice su pago.
      1. NutriWhite no se hace responsable por muestras que lleguen al laboratorio sin papeleo, ya que las mismas no serán procesadas. 
    10. Marque en el requisition form únicamente los exámenes que se vaya a realizar. Si usted marca algún otro examen, aunque no se lo haga, este de igual manera será cobrado por el laboratorio. 
    11. Los resultados de los exámenes estarán listos en un plazo entre 15 a 25 días hábiles, una vez su muestra llegue al laboratorio. Los mismos van a ser entregados e interpretados por su Embajador NutriWhite en consulta. Posteriormente a la cita, las pruebas serán enviadas vía email. 
      1. Los resultados de las pruebas pueden ser entregados antes de la consulta realizando una solicitud formal al Equipo de Logística, sin embargo, cualquier duda que tenga con respecto a los resultados la deberá hacer en consulta.  
      2. En el caso de Venezuela, el plazo de entrega de resultados tiene 7 días hábiles extra por el tránsito de vía internacional. 
    12. Los resultados de los exámenes solo serán entregados al paciente que se realizó dichas pruebas. Si usted desea que una persona de su confianza reciba sus resultados en su nombre, usted deberá enviar un email formal de autorización a NutriWhite, con el propósito de que la Gerencia pueda aprobar el proceso. 
    Se autoriza a NutriWhite y a sus profesionales para el uso y divulgación de la información integrante de mi historia y resultados de mis exámenes, siempre que dicho uso y divulgación (i) no involucre mis datos personales de identificación, como lo son mis nombres, apellidos, cédula de identidad y dirección de habitación; y (ii) esté estricta y únicamente vinculado a la realización de estudios e investigaciones por parte de NutriWhite, y de sus profesionales, mientras estos últimos tengan una relación de dependencia con NutriWhite.

 

Privacidad de los consultantes y suscritos de la Academia NutriWhite

Las Políticas de Privacidad tienen como objetivo explicar cómo la Academia NutriWhite utiliza la información personal otorgada por los consultantes o participantes de los cursos NutriWhite. 

  • Recolectamos información personal de las personas a través de muchas vías tales como: cuando una persona paga a través de la plataforma, se suscribe a un curso, cuando se suscribe a nuestro Email Marketing y en conexión a otros servicios y productos que ofrece NutriWhite. 

¿Cómo utilizamos la información personal de nuestros Consultantes? 

  • Para mejorar nuestro Servicio al Cliente - La información que provee nos ayuda a responder de manera más eficiente el apoyo que necesita. 
  • Para personalizar la experiencia del usuario - Utilizamos la información para entender cómo los consultantes utilizan la plataforma y así mejorarla. 
  •  Para enviar emails - Utilizamos los emails de los consultantes para enviarles correos pertinentes a actualizaciones de los cursos, cursos nuevos que pueden adquirir, promociones, etc. También, utilizamos los emails para enviarles notificaciones importantes y hacerles encuestas de calidad sobre los cursos. 

 

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